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Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat effectué sur Jo Malone, il vous suffit de nous retourner, sous 14 jours, l'(les) article(s) inutilisé(s) et nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat sur votre compte.

Pour procéder au retour de votre colis, suivez les instructions ci-dessous :

1. Replacez les produits dans leur emballage original et placez-les dans le même carton que celui que vous avez reçu.
2. Enlevez toutes les étiquettes du carton, excepté l’étiquette en forme de losange blanc et noir.
3. Collez le bon de retour (fourni dans votre colis) à l’extérieur de la boîte fermée. Si vous n’avez pas reçu de bon de retour avec votre commande, veuillez contacter le Service Client Jo Malone par téléphone au 0800 940 084 (facturé 0,12€/ minute) ou par e-mail à l’adresse suivante serviceclients@cs.jomalone.fr. Le Service Client vous enverra un nouveau bon de retour.
4. Déposez votre colis dans votre point de collecte UPS et votre retour sera effectué gratuitement. UPS peut également venir chercher votre colis chez vous moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter UPS au  0821233877 ou https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR pour ce service.
 

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Articles endommagés

Lors de la réception, si votre paquet a été endommagé au cours de la livraison, conservez la boîte et les articles puis contactez-nous immédiatement au 0800 940 084 (facturé 0,12€/ minute) afin de connaître la démarche à suivre pour nous retourner votre colis.
Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte de débit/crédit utilisée lors de l'achat.

Les achats Jo Malone que vous auriez faits dans une boutique ne peuvent être retournés ou remboursés via le site internet Jomalone.fr. Nous vous recommandons de retourner votre produit sur le lieu de son achat. Si vous ne pouvez pas retourner sur le lieu d'achat, veuillez contacter le service client au 0800 940 084 (facturé 0,12€/ minute).

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Service Client

Contactez notre service clients au 0800 940 084 (facturé 0,12€/ minute) du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 et le samedi de 9:00 à 12:00 (sauf jours fériés).
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