Comment puis-je savoir que Jo Malone a reçu ma commande?
Une fois que vous avez validé votre commande, vous devriez recevoir par mail une confirmation de commande avec un numéro de commande, les références commandées et le montant total qui sera débité sur votre carte de crédit. Durant le processus de paiement, ne pas utiliser le bouton « retour », vous risquerez de répéter l'opération et de payer deux fois votre commande. Vous pouvez imprimer votre page récapitulative de commande ou attendre un mail de confirmation qui vous parviendra et qui sera intitulé
« Votre commande Jo Malone ». Cet E-mail reprendra toutes les caractéristiques de votre commande : les références commandées et les options de livraison et d'emballage. Si vous désirez plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir validée?
Vous ne pouvez pas modifier votre commande, en revanche, il vous sera possible sous 12 heures d'annuler votre commande en appelant Notre Service Client au 0820 201 072 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.

Puis-je renvoyer ma commande en ligne?
Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits, vous pouvez nous les retourner dans leur emballage d'origine sous 14 jours ouvrés afin de procéder à leur remboursement. Cependant, veuillez nous en informer avant par téléphone au plus tard 7 jours après leur livraison.
Pour cela veuillez contacter notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com. Consultez notre rubrique « Comment nous retourner vos produits », ou suivez les instructions présentes sur votre bon de livraison.

Je n'ai pas reçu tous mes produits commandés- que dois-je faire?
Á l'intérieur de votre coli, vous trouverez votre bon de livraison. Si les articles mentionnés sur le bon de livraison ne correspondent pas aux articles livrés, veuillez nous en informer le plus rapidement possible en contactant notre Service Client au 0820 201 072 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.

Mes produits sont endommagés- que dois-je faire?
Si les produits reçus sont endommagés, nous nous engageons à vous les échanger ou à vous les rembourser; veuillez nous en informer le plus rapidement possible en contactant notre Service Client au 0820 201 072 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com. Consultez notre rubrique « Comment nous retourner vos produits ».