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Comment créer un compte en ligne Jo Malone?
Quels sont les avantages du compte en ligne?
Comment s'identifie-t-on après s'être inscrit?
Est-il nécessaire d'ouvrir et de fermer ma session à chacune de mes visites sur le site?
Puis-je choisir comment recevoir les informations de l'Univers Jo Malone?
Puis-je modifier les détails de mon mot de passe?
Que faire lorsque j'oublie mon mot de passe?
Comment puis-je créer mon carnet d'adresses?
Les informations de mon compte sont-elles sécurisées?
Comment puis-je modifier une adresse de livraison de mon carnet d'adresses?
Puis-je voir toutes mes commandes précédentes?
Puis-je sélectionner une commande précédente et l'envoyer à une autre adresse?
Comment puis-je suivre un colis, lorsque le statut de livraison est incorrect? (par ex. lorsque ma commande apparaît livrée mais je ne l'ai pas reçue)
Comment puis-je créer une liste de « Mes Préférés » ?
Comment puis-je supprimer un produit de « Mes Préférés » ?
Comment puis-je ajouter un article indisponible à « Mes Préférés » ?
Lorsque je partage « Mes Préférés » avec un ami, que va-t-il recevoir?
Lorsque je parle à un ami de Jo Malone continuera-t-il à recevoir des e-mails de Jo Malone?
Comment puis-je supprimer mon compte Jo Malone?
Comment créer un compte en ligne Jo Malone?
Vous pouvez créer un compte Jo Malone gratuitement en cliquant sur le bouton « Créez votre compte » en haut à droite de la page d'accueil. La page « bienvenue dans l'Univers Jo Malone » s'affiche. Vous pouvez alors renseigner les informations demandées et les enregistrer en appuyant sur « continuer ».
Quels sont les avantages du compte en ligne?
Vous pouvez créer un carnet d'adresses, consulter rapidement vos commandes précédentes, faire des sélections de vos produits favoris, créer une liste « Mes Préférés » que vous pourrez partager avec un ami. Enfin, pour un suivi optimal, vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande et de votre livraison.
Comment s'identifie-t-on après s'être inscrit?
Une fois que vous vous êtes enregistré(e), vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton « Identifiez-vous ». Nous vous demanderons votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Est-il nécessaire d'ouvrir et de fermer ma session à chacune de mes visites sur le site?
Ce n'est pas nécessaire de vous identifier et de vous déconnecter à chaque visite sur notre site. Cependant, nous vous conseillons de vous identifier afin de pouvoir avoir accès à vos données personnelles enregistrées. A la fin de la visite sur notre site, nous vous conseillons aussi de vous déconnecter pour sécuriser vos données personnelles, surtout si vous n'utilisez pas votre ordinateur personnel. Vous pouvez tout à fait choisir de retenir votre adresse e-mail pour votre prochaine connexion en cochant la case sur la page d'identification.
Puis-je choisir comment recevoir les informations de l'Univers Jo Malone?
Sur la page vos « informations personnelles » dans « mon compte », vous pourrez facilement choisir comment vous souhaitez recevoir des informations de Jo Malone. Vous pouvez changer vos préférences de communication à tout moment en mettant à jour vos « informations personnelles ».
Puis-je modifier les détails de mon mot de passe?
Il est possible et facile de changer les détails de votre mot de passe, en cliquant sur le bouton
« identifiez-vous » en haut à droite de l'écran. En cliquant sur « changer mon mot de passe » dans la colonne de gauche, vous arriverez sur une page permettant de modifier votre mot de passe.
Que faire lorsque j'oublie mon mot de passe?
Lorsque vous cliquez sur le bouton « Identifiez-vous » en haut de votre écran, vous devez entrer votre mot de passe sous votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien à côté de la question « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec un nouveau mot de passe à l'adresse renseignée dans vos « informations personnelles ». Lors de votre prochaine connexion sur le site, il vous sera demandé de changer de mot de passe pour quelque chose que vous pourrez mémoriser plus facilement.
Comment puis-je créer mon carnet d'adresses?
Une fois que vous vous êtes identifié(e), vous pouvez accéder à votre carnet d'adresses en cliquant sur ce lien dans la colonne de gauche. Vous pouvez voir toutes les adresses enregistrées dans votre carnet d'adresses. Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses en cliquant sur le bouton « ajouter une nouvelle adresse ». Nous vous demanderons de bien vouloir renseigner les informations qui se présenteront à vous, puis cliquez sur « continuer » afin de rentrer le nom du destinataire. Une fois cette étape terminée, vous pouvez retourner sur votre carnet d'adresses et voir la nouvelle adresse que vous venez de créer. Vous pouvez les modifier à tout moment en cliquant sur le nom ou sur l'adresse.
Les informations de mon compte sont-elles sécurisées?
Toutes les informations échangées sur le site sont en accord avec notre Charte sur la Vie Privée. Les informations contenues sur votre compte sont sécurisées et protégées par un mot de passe confidentiel dont vous êtes le seul propriétaire.
Vous pouvez modifier les destinataires des adresses de livraison en cliquant sur leurs noms. Si vous désirez modifier leur adresse, veuillez en créer une nouvelle et supprimer l'adresse existante.
Il est possible de consulter vos commandes les plus récentes en cliquant sur le bouton « historique de vos commandes » dans la colonne de gauche de « mon compte ».
Vous pouvez sélectionner une commande précédente et l'envoyer à une autre adresse de livraison. Cliquez sur une de vos commandes passées précédemment sur la page « Historique de vos commandes ». Vous pouvez modifier le destinataire de la commande simplement en cliquant sur « choisir un autre destinataire » dans votre carnet d'adresses ou en en créant un nouveau.
(par ex. lorsque ma commande apparaît livrée mais je ne l'ai pas reçue)
Si le statut de livraison n'est pas correct, veuillez contacter notre Service Client au 0820 201 072
(prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h
à 19h et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.
Comment puis-je créer une liste de « Mes Préférés » ?
Vous pouvez créer une liste de « Mes Préférés » en cliquant sur le bouton intitulé « ajouter à mes préférés » sur chaque page produit.
Comment puis-je supprimer un produit de
« Mes Préférés » ?
Vous pouvez supprimer un article de votre liste « Mes Préférés » en cliquant sur la croix correspondant à ce produit dans la colonne « supprimer ».
Comment puis-je ajouter un article indisponible à ma liste « Mes Préférés » ?
Vous ne pouvez pas ajouter un article à votre liste
« Mes Préférés » lorsque ce dernier est indisponible.
Si vous désirez obtenir ce produit, veuillez contacter
votre boutique la plus proche pour voir s'il est disponible en stock.
Lorsque je partage « Mes Préférés » avec un ami, que va-t-il recevoir?
Pour partager votre liste de produits préférés avec un ami, il vous est demandé de confirmer l'approbation de ce dernier à utiliser son adresse e-mail dans ce cadre. Lorsque vous décidez de partager votre liste de produits préférés avec un ami, il recevra un e-mail avec vos préférés et votre message personnel. Après réception de cet e-mail, votre ami ne sera plus contacté par
Jo Malone et nous ne garderons pas ses informations personnelles.
Lorsque je parle à un ami de Jo Malone continuera-t-il à recevoir des e-mails de Jo Malone?
Pour faire découvrir Jo Malone à un ami, il vous est demandé de confirmer l'approbation de ce dernier à utiliser son adresse e-mail dans ce cadre. Après réception de l'e-mail avec votre message personnel, votre ami ne sera plus contacté par Jo Malone et nous ne garderons pas ses informations personnelles.
Comment puis-je supprimer mon compte
Jo Malone?
Il est possible d'arrêter toute communication à partir
de votre compte Jo Malone en décochant la case
« Souhaitez-vous recevoir les dernières news de l'Univers de Jo Malone » sur la page
« Informations personnelles ». Si vous désirez supprimer définitivement votre compte Jo Malone, veuillez contacter notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10 à 19h et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.
