Est-ce possible de livrer une partie de mes produits à une adresse et le reste à une autre?
Cette fonctionalité n'est pas disponible sur le site actuellement.

Quelles sont les différentes options de livraison?
Toutes les commandes sont expédiées par le système de Colissimo suivi de la Poste. Les frais sont de 8,50€ pour la France métropolitaine. Ces frais, sauf promotions exceptionnelles, ne varient pas en fonction du montant d'achat. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au 0820 201 072
(prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.

Que dois-je faire si ma livraison a du retard?
Si vous pensez que votre livraison a du retard, ou que vous n'avez pas eu de nouvelles de La Poste, veuillez contacter notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local),
du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10 h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.
Afin que nous puissions régler rapidement le problème.
Avant de nous contacter, veuillez consulter attentivement les conditions de livraison choisies. Veuillez aussi contrôler la date à laquelle vous avez effectué la commande (avant midi)- toute commande effectuées après midi sera traitée le jour suivant. Si vous avez reçu une notification de La Poste, cette dernière devrait être en possession de vos coordonnées pour éventuellement planifier une autre livraison.

Expédiez-vous en dehors de la France?
Jo Malone accepte uniquement les livraisons sur le territoire français. Cependant, si vous souhaitez être livré en dehors de France, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.

Je n'ai pas tous les articles de ma commande – Que dois-je faire?
Veuillez vérifier votre notification d'expédition qui accompagne chaque commande, que tous vos articles vous ont été livré dans nos propres boîtes, cela peut arriver que quelques petits articles se glissent sous les éléments de protection. Cependant, si après cette vérification, certains produits manquent, veuillez contacter notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 19h
et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.

Puis-je savoir en temps réel l'état de ma commande?
Grâce au numéro de suivi de colis qui vous sera renseigné lors de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de La Poste, afin de savoir ou se trouve votre coli en temps réel. Si vous désirez plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0820 201 072
(prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.