Comment trouver les produits que je recherche?
Vous pouvez rechercher des produits en :
Comment puis-je acheter en ligne?
Comment puis-je payer ma commande?
Puis-je effectuer une commande pour mon entreprise?
Comment puis-je voir les articles dans mon panier?
Comment puis-je déplacer les produits dans mon panier?
Comment puis-je obtenir un produit indisponible?
Quelles sont les types de cartes de paiement acceptées sur le site Internet?
Est-ce sécurisé de donner mes coordonnées personnelles et bancaires en ligne sur le site www.jomalone.fr?
Quand le paiement sera-t-il effectué?
Pouvez-vous sauvegarder mes données lorsque je quitte le site Internet?
Comment puis-je acheter en ligne?
Trouver le produit que vous recherchez soit par Parfums, exemple Amber & Lavender, soit par type de produit, exemple Huile de Bain.
Une fois votre produit trouvé, entrez la quantité souhaitez, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois vos produits ajoutés, cliquez sur le bouton “Valider la commande” pour commencer le processus de paiement, ou continuez vos achats.
Vous pouvez consulter les produits dans votre panier à tout moment. Cliquez simplement sur l'image de votre panier en haut à droite de l'écran, ou procéder à la validation de la commande.
Une fois vos articles sélectionnés dans votre panier, cliquez sur le bouton « Valider », et suivez les instructions de facturation, de livraison et de paiement, ou consultez notre rubrique « Comment puis-je payer ma commande ? ».
Comment puis-je payer ma commande?
Une fois vos achats terminés, cliquez simplement sur le bouton « Récapitulatif de commande » en bas de chaque page, ou sur le bouton « Valider » sur la page de votre panier, afin recommencer le processus de validation de votre commande. Vous devrez renseigner les pages pour la livraison et le paiement dont nous avons besoin pour effectuer votre commande. Cela devrait prendre approximativement entre cinq et dix minutes. Préparez votre carte de paiement à portée de main.
Tout d'abord, nous aurons besoin de l'adresse de facturation. Une fois l'adresse renseignée, vous pouvez entrer le reste de vos informations personnelles et sélectionner si vous désirez recevoir vos produits et votre facture à la même adresse ou des adresses différentes.
Si vous avez choisi d'envoyer votre coli à votre adresse de livraison, passez directement à l'étape 3. Si vous avez choisi d'adresser votre coli à une autre adresse de livraison, vous devrez saisir les informations relatives à l'expédition. Vous pouvez ajouter autant d'adresse que vous le souhaitez.
Vous devrez sélectionner et valider vos options de livraison et d'emballage. Si votre commande concerne un cadeau, vous pouvez joindre à votre colis un message personnel.
Cette étape est la procédure de paiement. Renseignez-nous vos données personnelles bancaires en entrant vos informations de carte bancaire, puis validez.
Puis-je effectuer une commande pour mon entreprise?
Le site Internet Jo Malone permet d'offrir des cadeaux d'entreprises. Si vous recherchez une idée de cadeau unique pour vos clients ou vos collaborateurs, nos stylistes peuvent vous conseiller. C'est une excellente façon de créer une magnifique expérience et un moment unique. Veuillez consulter notre rubrique Espace Entreprises Jo Malone.
Comment puis-je voir les articles dans mon panier?
Vous pouvez consulter à tout moment les articles de votre panier en cliquant sur l'image de votre panier en haut à droite de votre écran, sur toutes les pages du site Internet. Vous pourrez consulter le nombre de références commandées, par exemple 1 article dans votre panier. Vous pourrez aussi les consulter en cliquant sur le bouton récapitulatif de commande présent à chaque page.
Comment puis-je supprimer les produits dans mon panier?
Si vous placez des articles dans votre panier que finalement vous ne souhaitez pas, vous pouvez les supprimer ou changer la quantité facilement. Allez sur l'interface de votre panier et cliquez sur le bouton
« supprimer » qui correspond au produit à enlever de votre panier. Vous pouvez aussi modifier le nombre de produits commandés en modifiant le nombre, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Si vous avez d'autres questions à propos de nos produits ou du processus d'achat, veuillez si possible imprimer votre panier et contacter notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.
Comment puis-je obtenir un produit indisponible?
Si certains articles ne sont pas disponibles, vous ne pourrez pas les ajouter à votre panier. Cependant, vous pouvez contacter une de nos boutiques pour savoir si ces produits sont en stock.
Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client au 0820 201 072 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h
ou par mail : contact-consommateur@fr.jomalone.com.
Quelles sont les types de cartes de paiement acceptées sur le site Internet?
Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes: Visa, CB, Eurocard -Mastercard, American Express et Electron Card, Mastercard.
Nous ne pouvons accepter le paiement par chèque cadeaux.
Est-ce sécurisé de donner mes coordonnées personnelles et bancaires en ligne sur le site www.jomalone.fr?
Nous travaillons étroitement avec l'Agence Mercanet pour assurer la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Nous cryptons toutes vos informations pour qu'elles soient protégées sur Internet. Mercanet contrôle si votre carte de paiement a été récemment utilisée frauduleusement sur d'autres sites Internet partenaires de Mercanet. Pour toute information veuillez consulter notre Charte sur le Vie Privée pour connaître l'utilisation de vos données personnelles.
Quand le paiement sera-t-il effectué?
Une fois que vous avez renseigné les informations concernant la facturation, la livraison et la commande, nous vous demanderons de renseigner vos coordonnées bancaires. Une fois ces renseignements fournis, cliquez sur le bouton « Valider ». Votre carte sera débitée après approbation de votre banque.
Pouvez-vous sauvegarder mes données lorsque je quitte le site Internet?
Si vous décidez d'interrompre le processus de commande avant son enregistrement complet, votre panier et toutes vos informations saisies seront sauvegardées pendant huit heures- jusqu'à ce que vous fermiez la fenêtre Internet. Cliquez simplement sur l'image de votre panier en haut à droite de votre écran pour retourner à la procédure de commande. Si vous créez un compte Jo Malone, vos informations personnelles, votre carnet d'adresses, vos produits préférés seront conservés indéfiniment. Vous les retrouverez lors de vos prochaines visites.
